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Política de Devolución y Reembolso

Plazo para la Devolución:

Los compradores tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver los productos.

Estado del Producto para Devolver:

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Motivo de la Devolución:

Se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
1. Producto dañado durante el envío.
2. Producto incorrecto recibido.
3. Insatisfacción con el producto (se aplican restricciones, consultar detalles a continuación).

Proceso de Devolución:

Para iniciar una devolución, el comprador debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a sofia.zuluaga@arteensusu.com dentro del plazo de devolución especificado.
Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará al comprador instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución y cualquier documentación requerida.

Proceso de Reembolso:

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, se ofrecerá un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
En el caso de devoluciones por insatisfacción con el producto, se aplicarán restricciones y se descontarán los gastos de envío del reembolso. Consulte los detalles adicionales a continuación.

Detalles de Contacto:

Restricciones adicionales para devoluciones por insatisfacción con el producto:

Se aceptarán devoluciones por insatisfacción con el producto únicamente si el producto se encuentra en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y serán deducidos del monto total del reembolso.
Se aplicará una tarifa de reposición del 10% al monto total del reembolso para cubrir los costos administrativos asociados con la devolución.